Если заказанная выписка из ЕГРН не поступила на ваш email в течение 24 часов с момента оплаты, мы обязаны вернуть полную сумму заказа без каких-либо удержаний.
Когда возможен возврат
Возврат гарантирован
- Выписка не поступила на email в течение 24 часов после оплаты.
- Росреестр вернул техническую ошибку и мы не смогли получить документ.
- Был заказан документ по несуществующему объекту (кадастровый номер не найден в ЕГРН).
- Произошло двойное списание средств за один заказ.
Возврат не производится
- Выписка была сформирована и доставлена на указанный при заказе email.
- Покупатель указал неверный email-адрес, из-за чего письмо не было доставлено, — в этом случае мы повторно отправим документ на правильный адрес.
- Содержание выписки не совпало с ожидаемым — мы передаём официальные сведения Росреестра в неизменном виде и не несём ответственности за их содержание.
Как запросить возврат
Напишите нам
Отправьте письмо на info@добросправка.рф с темой «Возврат средств». Укажите номер заказа (формат EGR-XXXXXX), email, указанный при оформлении, и причину обращения.
Подтверждение
Мы ответим в течение 1 рабочего дня и подтвердим начало процедуры возврата. При необходимости уточним детали заказа.
Зачисление средств
Средства возвращаются на карту или счёт, с которого была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней — в зависимости от вашего банка. Срок устанавливается платёжной системой (ЮКасса), а не нами.
Правовая основа
Порядок возврата регулируется:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 32);
- Гражданский кодекс РФ (статья 782 — отказ от услуги);
- Публичной офертой ДоброСправка — раздел «Возврат и отмена заказа».
Настоящая страница является официальной политикой возврата средств ООО «ДоброСправка».
Свяжитесь с нами
Остались вопросы?
Мы ответим в течение нескольких часов в рабочее время (9:00–21:00 МСК, без выходных).